«Предоставьте своим сотрудникам широкие возможности учиться у других, не старайтесь быть их единственным учителем»
Стетнер Мори


Причины и источники конфликтов.

Рубрика: Лекции | Метки:

В лекции приводятся причины возниконовения конфликтов.

Основные причины конфликтов:

— ограниченность ресурсов, которые можно делить;

— взаимозависимость заданий — задач;

— различия в целях, представлениях и ценностях, в манере поведения, жизненном опыте, уровне образования;

— плохие (неудовлетворительные) коммуникации.

Необходимость делить ресурсы неизбежно ведет к возникновению конфликтов.

Возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы.

Возможность конфликта увеличивается по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения.

Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мнению, благоприятны для их группы и личных потребностей.

Люди с чертами характера, которые делают их в высшей степени авторитарными, догматичными, безразличными к такому понятию как самоуважение, скорее вступают в конфликт. Различия же в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений.

Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других.

Источниками конфликтов являются люди. Важно понимание менеджером, что среди его подчиненных могут быть «трудные» (аномальные) люди. Такие сотрудники могут быть прекрасными специалистами, однако именно они создают по тем или иным причинам нездоровую среду, в которой возникают конфликтные ситуации.

Это: жалобщики; молчуны; покладистые; всезнайки; нерешительные; максималисты; скрытные; лгуны; игроки; т.п.

Важное место среди причин (источников) конфликта занимает психологическая совместимость/несовместимость людей. Люди с похожими чертами характера более конфликтны.

В наиболее общем виде причины конфликта сводятся к следующему:

— несогласованность и противоречивость целей отдельных групп и сотрудников;

— нечеткое разграничение прав и обязанностей членов коллектива;

— ограниченность людских, финансовых, материальных и других ресурсов, неравномерное их распределение;

— недостаточный уровень профессионализации сотрудников (лучшие перегружены, худшие недогружены);

— необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников;

— противоречия между функциями, входящими в круг должностных обязанностей сотрудника;

—  различие в жизненном опыте, образовании, стаже, возрасте и характере уменьшает взаимопонимание и способствует агрессивности;

— неопределенность перспектив роста снижает инициативу и работоспособность сотрудника, вызывает недовольство;

— неблагоприятные физические условия работы (постоянный шум, жара или холод, неудовлетворительные гигиенические условия);

— недостаточность благожелательного внимания со стороны руководителя (невнимание к нуждам сотрудников);

— психологический феномен (чувство обиды, зависти, несовместимости и т.п.).


Оставить комментарий