«Предоставьте своим сотрудникам широкие возможности учиться у других, не старайтесь быть их единственным учителем»
Стетнер Мори

Коммуникационные роли.

Рубрика: Лекции | Метки:

Коммуникационные роли – это функции, которые выполняют члены организации в процессе передачи информации.

Выделяют:

— сторож (контролирует входные потоки сообщений, это может быть секретарша, не пускающая к руководителю, она часто отсеивает информацию, передавая лишь ее часть);

— связной (связывает группы, не принадлежа ни одной из них, без них организация разваливается на группы, разрушается ее единство);

— лидер мнения (неформальные лидеры, оказывают неформальное влияние на поведение остальных);

— космополит (открывает «окна в мир», так как чаще остальных взаимодействует с внешней средой).

Отношения между людьми в организации составляют суть информационного обмена, т.е. коммуникации.

Типы отношений:

— линейные (отношения между руководителем и подчиненными);

— функциональные (отношения специалистов и др. работников, часто носящие консультативный характер);

— отношения управленческого аппарата (представление чьих-либо полномочий или прав);

— латеральные отношения (боковые, удаленные от центра, их также называют коллегиальными – между служащими, подчиненными одному начальнику и параллельными – между служащими, занимающими одинаковое положение в организации).

Человеческое поведение (в труде, в жизни) обнаруживает себя в таких проявлениях, которым свойственны группа состояний. Согласно теории Э.Берна эти состояния обусловливаются ролями родителя, взрослого, ребенка; формой поведения – игрой.

Состояния, описанные Берном, сопровождают процесс общения и взаимодействия двух и более людей (трансакция – обмен действиями, в котором есть стимул и реакция (S-R)). В организации это то, из чего состоит общение руководителя и подчиненного, руководителя и руководителя, подчиненного и починенного. Роль руководителя в трансакции – сформировать у подчиненного (собеседника, сотрудника) взрослую этическую позицию, научить быть ответственным за себя, за всех, за все.


Оставить комментарий